AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026

Eine Buchung wird angenommen und ist verbindlich ab dem Zeitpunkt, an dem Say Hueque die Anzahlung des Kunden erhalten hat. Ab diesem Moment kommt ein verbindlicher Vertrag zwischen Say Hueque und dem Kunden zustande. Mit der Anzahlung und der Übermittlung der persönlichen Daten erklären sich die Kunden mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Der Vertrag besteht zwischen Say Hueque und dem Kunden, worunter alle auf dem Buchungsformular genannten Personen zu verstehen sind. Die Person, die das Buchungsformular unterzeichnet, bestätigt, dass sie im Namen aller darin genannten Personen bevollmächtigt ist, und erklärt, dass alle betreffenden Personen diese Bedingungen vollständig kennen und akzeptieren.

Um eine Buchung bei Say Hueque zu sichern, muss der Kunde 50 % des Gesamtbetrags anzahlen. Der Restbetrag ist spätestens 45 Tage vor Abreise zu entrichten. Bei Nichtzahlung des Restbetrags bis zum Fälligkeitsdatum wird die Buchung von Say Hueque als vom Kunden storniert behandelt. Bei Buchungen, die innerhalb von 45 Tagen vor dem Abreisedatum erfolgen, ist der vollständige Restbetrag sofort fällig. Die Zahlung kann entweder durch Überweisung des Gesamtbetrags der Rechnung auf eines unserer Konten oder per Kreditkarte erfolgen. Alle Überweisungs- und Transferkosten sowie Kreditkartengebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Mit der Anzahlung bestätigt der Kunde die Annahme der in der endgültigen Buchungsbestätigung enthaltenen Leistungen zum in der Angebotsrechnung festgelegten Preis. Der Gesamtpreis kann sich im Falle von Nichtverfügbarkeit, Upgrade-Anfragen oder sonstigen Änderungen der ursprünglichen Buchung erhöhen oder verringern. Bitte beachten Sie, dass unsere Preisstruktur auf vertraulichen Vereinbarungen mit unseren Hotel- und Servicepartnern basiert. Aus diesem Grund sind wir nicht in der Lage, eine detaillierte Aufschlüsselung der einzelnen Leistungskomponenten bereitzustellen.

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie die Option „Jetzt buchen“ mit sofortiger Zahlung wählen und Ihre Reise innerhalb der nächsten 30 Tage geplant ist, insbesondere in Reisezeiten wie Weihnachten, Neujahr, Karneval, Ostern oder zu stark nachgefragten Reisezielen, beachten Sie bitte, dass Leistungen angefragt, aber nicht garantiert werden können.

Um sicherzustellen, dass Ihre Reise reibungslos und perfekt organisiert ist, empfehlen wir Ihnen dringend, die Verfügbarkeit mit Ihrem Reiseberater zu bestätigen, bevor Sie Ihre Buchung abschließen. So können wir alle notwendigen Anpassungen vornehmen und Ihnen das bestmögliche Reiseerlebnis bieten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die sofortige Zahlung ausschließlich für Landleistungen gilt. Flüge müssen direkt mit Ihrem zuständigen Reisespezialisten reserviert und vollständig bezahlt werden.

Jede Änderung der ursprünglichen Buchung muss von der Person bestätigt werden, die das Buchungsformular unterzeichnet hat. Alle Kosten und Gebühren, die uns oder unseren Leistungspartnern infolge einer Änderung entstehen, werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Obwohl wir uns in angemessenem Rahmen bemühen, Änderungen und zusätzliche Wünsche zu berücksichtigen, kann deren Verfügbarkeit nicht garantiert werden.

Der Kunde kann die Buchung jederzeit stornieren, sofern die Stornierung Say Hueque schriftlich mitgeteilt wird. Ab dem Eingang der schriftlichen Mitteilung bei Say Hueque gelten die nachfolgenden Stornogebühren. Zusätzlich zu den unten aufgeführten Gebühren erheben Fluggesellschaften eine Stornogebühr von 100 %.

Bei teilweiser Stornierung einer Buchung können für die verbleibenden Reiseteilnehmer zusätzliche Kosten anfallen, beispielsweise Zuschläge für Einzelbelegung oder Einzelzimmer.

Bitte beachten Sie, dass für Weihnachten, Neujahr und besondere Reisedaten abweichende Stornierungsbedingungen gelten.

Die folgenden Stornierungsoptionen stehen dem Kunden gegen eine nicht erstattungsfähige Gebühr zur Verfügung, die zum Gesamtpreis der Reise hinzugerechnet wird. Diese Gebühr wird zum Zeitpunkt des Kaufs festgelegt, variiert je nach gebuchter Reise und ist nicht erstattungsfähig. Die Stornierungsoptionen sind an die jeweilige Reise gebunden und können nicht auf eine andere Reise oder Buchung übertragen werden.

• Flex-Absicherung: Entscheidet sich der Kunde für die „Flex“-Absicherung, zahlt er einen Aufpreis von 5 % des Reisepreises. Er kann seine Buchung stornieren und erhält eine Rückerstattung in Form eines Reiseguthabens für die geleisteten Zahlungen.
• Super-Flex-Absicherung: Entscheidet sich der Kunde für die „Super Flex“-Absicherung, zahlt er einen Aufpreis von 10 % des Reisepreises. Er kann seine Buchung stornieren und erhält eine Rückerstattung wahlweise als Reiseguthaben oder in bar.

Zusätzliche Bedingungen:

Jede Rückerstattung in Form von Reiseguthaben wird als Gutschein ausgestellt, der ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate lang gültig ist.

Diese Stornierungsoptionen gelten ausschließlich für Landleistungen und schließen Flüge aus. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass für bestimmte Leistungen oder Reiseziele besondere Bedingungen und Ausnahmen gelten können. Dazu gehören unter anderem Antártica Australis, Skorpios, Antarctica XXI, Gran Iberostar Cruise (Amazonas), Fantástico Sur (W Circuits), Río Serrano, Las Torres, Lago Grey, Explora, Pristine, Awasi sowie Abreisen zu Feiertagen wie Weihnachten und Neujahr und Reiseziele wie Brasilien zu Silvester. In diesen Fällen werden die Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung individuell geprüft.

Flexible Stornierungsoptionen sind nicht für Buchungen verfügbar, die als Gruppenreisen kalkuliert und bestätigt wurden, da die Preisgestaltung auf der bestätigten Teilnehmerzahl basiert. Jede Änderung der Gruppenzusammensetzung, einschließlich Stornierungen, kann sich auf den Preis und die Bedingungen für die verbleibenden Reiseteilnehmer auswirken.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung im Rahmen einer flexiblen Stornierungsoption bis spätestens 30 Tage vor Reisebeginn möglich ist. Stornierungen nach Ablauf dieser Frist unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Say Hueque wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um alle Reisen wie beschrieben durchzuführen. Mit dem Abschluss dieses Vertrags erkennt der Kunde an, dass es aufgrund örtlicher Gegebenheiten notwendig oder ratsam sein kann, einen Reiseplan oder dessen Inhalte zu ändern oder anzupassen. Say Hueque behält sich das Recht vor, jederzeit Einrichtungen, Leistungen oder Preise (einschließlich Flüge, Unterkünfte oder sonstige Arrangements) zu stornieren oder zu ändern und gleichwertige Alternativen ohne Entschädigung anzubieten. Say Hueque übernimmt keine Haftung für entgangenen Reisegenuss infolge solcher Änderungen. Sind uns wesentliche Änderungen zum Zeitpunkt der Buchung bekannt, wird der Kunde entsprechend informiert. Werden wesentliche Änderungen nach der Buchung erforderlich, wird Say Hueque den Kunden so früh wie möglich darüber in Kenntnis setzen. Bei wesentlichen Änderungen hat der Kunde die Wahl, die geänderten Arrangements zu akzeptieren, eine andere verfügbare Reise zu buchen oder die Reise zu stornieren und eine Rückerstattung für die betroffenen Leistungen zu erhalten — sofern die wesentliche Änderung nicht auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. Als höhere Gewalt gelten: Krieg, Kriegsgefahr, Aufruhr, innere Unruhen, Arbeitskämpfe, Terrorakte, Natur- oder nukleare Katastrophen, Feuer oder widrige Witterungsbedingungen, technische oder wartungsbedingte Probleme mit Transportmitteln, Änderungen aufgrund von Annullierungen oder Umbuchungen von Flügen durch eine Fluggesellschaft, die Änderung von Fluggesellschaft oder Flugzeugtyp sowie andere vergleichbare Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs von Say Hueque liegen. Say Hueque haftet nicht für etwaige Kosten, die sich aus einer nicht von Say Hueque zu verantwortenden Änderung der Abflugzeit oder des Abflugdatums einer Reise, eines Fluges oder eines anderen Transportmittels ergeben. 

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, im Besitz eines gültigen Reisepasses, der erforderlichen Visa, Impfnachweise und Vorbeugungsmedikamente zu sein, die für die Dauer der Reise benötigt werden. Informationen zu diesen und verwandten Themen werden nach bestem Wissen und Gewissen, jedoch ohne Haftung seitens Say Hueque bereitgestellt.

Personen, die an einer Erkrankung oder Behinderung leiden oder sich in Behandlung für einen körperlichen oder medizinischen Zustand befinden, müssen die Art dieser Erkrankung zum Zeitpunkt der Buchung offenlegen und für die Bereitstellung etwaiger Medikamente oder sonstiger erforderlicher Behandlungen während der Reise sorgen. Das Unterlassen dieser Offenlegung stellt einen Verstoß gegen diese Buchungsbedingungen dar und kann zum Ausschluss der betreffenden Personen von der Reise führen, wobei alle geleisteten Zahlungen verfallen.

Say Hueque bietet diesen Service nicht an, und die auf www.sayhueque.com veröffentlichten Preise beinhalten keine Reiseversicherung. Say Hueque empfiehlt jedoch den Abschluss einer Reiseversicherung bei einem seriösen Versicherungsunternehmen.

Hat der Kunde einen Einwand gegen eine der Reiseleistungen, muss er diesen unverzüglich dem Reiseleiter oder einem anderen Vertreter von Say Hueque mitteilen, damit dieser alle zumutbaren Maßnahmen zur Behebung des Problems ergreifen kann. Nur wenn Say Hueque über etwaige Probleme informiert wird, besteht die Möglichkeit, diese zu beheben. Wird eine Beschwerde nicht vor Ort gemeldet, kann dies dazu führen, dass der Anspruch des Kunden auf Entschädigung durch Say Hueque erlischt oder zumindest gemindert wird. Sollte das Problem ungelöst bleiben, muss die Beschwerde innerhalb von 28 Tagen nach Abschluss der Reise schriftlich bei Say Hueque eingereicht werden.

Say Hueque wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass alle Flugpreise zum Zeitpunkt der Angebotsstellung korrekt sind. Fluggesellschaften behalten sich das Recht vor, Tarife ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zurückzuziehen. Die Zahlung einer Anzahlung für einen Flug sichert die Reservierung, garantiert jedoch nicht den Tarif. Der Tarif kann erst garantiert werden, wenn die Flugbuchung vollständig bezahlt und ein Ticket ausgestellt wurde. Flugbuchungen sind nicht übertragbar. Die von Say Hueque angegebenen Flugzeiten dienen nur zur allgemeinen Orientierung und können sich ändern. Die aktuellen Flugzeiten sind auf den Tickets ersichtlich. Der Kunde muss die Tickets unmittelbar nach Erhalt sorgfältig prüfen. Say Hueque wird den Kunden im Falle einer Flugänderung so früh wie möglich informieren. Auch Angaben zu Fluggesellschaften können sich ändern. Solche Änderungen stellen keine wesentliche Änderung der Reisevereinbarungen dar und berechtigen daher nicht zur kostenfreien Stornierung. Say Hueque kann nicht für Flugverspätungen verantwortlich gemacht werden, unabhängig davon, ob diese durch widrige Witterungsbedingungen, Maßnahmen der Flugsicherung, Flughafenbehörden oder Behörden, die Umbuchung von Flugzeiten durch die Fluggesellschaft, technische Defekte, Streik, Arbeitskampfmaßnahmen oder sonstige Ursachen bedingt sind.

Say Hueque übernimmt die Verantwortung dafür, dass die vom Kunden gebuchte Reise so erbracht wird, wie sie in der endgültigen Version des Reiseprogramms beschrieben ist, das der Kunde bei Anreise erhält, und dass die Leistungen einem angemessenen Standard entsprechen. Say Hueque handelt ausschließlich als Vermittler unter der rechtlichen Voraussetzung, dass das Unternehmen trotz aller möglichen Vorsichtsmaßnahmen keine Haftung übernimmt für Verletzungen, Erkrankungen, Schäden, Verluste, zusätzliche Kosten, unvorhergesehene Verzögerungen oder sonstige Unregelmäßigkeiten, die durch vorsätzliche oder fahrlässige Handlungen oder Unterlassungen von Unternehmen oder Einzelpersonen verursacht werden, die Transportleistungen, Unterkünfte oder sonstige mit der Durchführung der Reise verbundene Leistungen erbringen oder daran beteiligt sind, oder die durch Naturkatastrophen, gesellschaftliche Unruhen oder andere Ursachen bedingt sind.

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