Say Hueque – Términos y Condiciones para Grupos

(8 o más viajeros)

Estos términos se aplican únicamente a las reservas de 8 o más viajeros (el «Grupo»). Constituyen el contrato entre el/los viajero/s y Say Hueque Patagonia S.R.L. («Say Hueque» o «nosotros»), una agencia de viajes argentina autorizada (Licencia N.º 11320, Res. 1118/08), con domicilio en Thames 2062, Palermo, Buenos Aires.

Las reservas de 7 viajeros o menos se rigen por nuestros Términos y Condiciones generales, disponibles en sayhueque.com/terms-conditions, y no por este documento.

El término «viajero/s» se refiere a la persona que realiza la reserva y a todos los viajeros incluidos en ella. Los «Proveedores» son los hoteles, lodges, aerolíneas, compañías de cruceros, guías y otras empresas que prestan los servicios que reservamos para el/los viajero/s.

Al abonar un depósito, el/los viajero/s acepta/n estos términos. Si el/los viajero/s realiza/n una reserva para otras personas, confirma/n que cuenta/n con su autorización y que estas también aceptan los términos. El viaje del/los viajero/s también está sujeto a las condiciones de cada Proveedor.

La reserva del/de los viajero/s queda confirmada una vez que recibimos el depósito.

Los grupos deben realizar los pagos con 90 días de anticipación, ya que la mayoría de los hoteles y proveedores exigen que los pagos de grupo se efectúen para esa fecha.

• Vuelos: los pasajes aéreos deben abonarse en su totalidad al momento de la reserva. Las tarifas pueden cambiar si la reserva se realiza más adelante.
• Plazos de pago anticipados: si un hotel, crucero u otro proveedor requiere el pago con mayor anticipación, Say Hueque te lo informará al confirmar la reserva y deberá respetarse esa fecha.
• Pagos fuera de término: si Say Hueque no recibe el pago a tiempo, podrá considerar que el/los viajero/s ha/n cancelado la reserva y aplicar los cargos por cancelación establecidos en la Sección 3.
• Medios de pago: los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Todos los cargos bancarios, de transferencia, conversión de moneda o tarjeta de crédito estarán a cargo del/de los viajero/s.
• Precios: los precios se expresan en dólares estadounidenses por persona, según las habitaciones cotizadas y la cantidad de viajeros contemplada en el presupuesto. Si algunos viajeros se dan de baja, el precio por persona puede aumentar. Los precios también pueden modificarse si aumentan los impuestos, las tarifas de los parques, el combustible o las tarifas de los proveedores antes de que se complete el pago dentro de los plazos establecidos.
• Servicios no incluidos: salvo que se indique expresamente en el itinerario o presupuesto, no están incluidos los vuelos, las tasas aeroportuarias y de los parques, las visas, el seguro de viaje, las propinas, las bebidas, las actividades opcionales ni los gastos personales.

Las cancelaciones deben notificarse por escrito. El cargo por cancelación dependerá de la cantidad de días de anticipación con la que recibamos la notificación respecto de la fecha de salida y se calculará como un porcentaje del precio total del viaje por persona.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Si la política de cancelación de un proveedor establece un cargo superior a los importes indicados anteriormente, se aplicará el cargo por cancelación más elevado.
• Los pasajes aéreos no son reembolsables una vez emitidos, salvo que las condiciones tarifarias correspondientes indiquen lo contrario.
• Navidad, Año Nuevo y otras fechas especiales tienen condiciones de cancelación propias y más estrictas. Say Hueque te informará sobre estas condiciones cuando corresponda.
• Si algunos viajeros cancelan, los demás podrían tener que pagar un importe mayor por persona, debido a los suplementos por habitación individual o al aumento del precio individual.
• No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados, llegadas tarde, servicios perdidos ni viajes que el viajero decida acortar o interrumpir voluntariamente.
• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 30 días, descontando los cargos bancarios, de transferencia o de gestión que correspondan.

Algunos servicios tienen sus propios términos y condiciones, como los alojamientos boutique y las estancias, los programas con todo incluido o con salidas en fechas fijas, las expediciones y los cruceros (incluidos los de la Patagonia y la Antártida). Say Hueque informará cuáles son estos servicios al confirmar el viaje.

Para estos servicios, siempre se aplicará la condición más estricta: el depósito más elevado, el plazo de pago más anticipado y la penalidad por cancelación más alta, ya sea la establecida en estos términos o la prevista por el proveedor. Los importes que el proveedor no reembolse tampoco serán reembolsables para el/los viajero/s.

Las modificaciones deben solicitarse por escrito por la persona que realizó la reserva. Say Hueque hará todo lo posible por ayudarte, pero no puede garantizar la disponibilidad.

El/los viajero/s deberá/n asumir cualquier costo adicional cobrado por Say Hueque o por nuestros proveedores, además de un cargo de USD 40 por cada modificación una vez emitidos los vouchers de viaje.

La reducción del número de viajeros, la disminución de la cantidad de noches o los cambios de fechas se considerarán cancelaciones parciales y estarán sujetos a las condiciones de cancelación establecidas en la Sección 3.

En Say Hueque S.R.L. hacemos todo lo posible para que cada viaje se desarrolle según lo previsto, pero las condiciones locales pueden requerir modificaciones. Podemos modificar servicios, hoteles o itinerarios y reemplazarlos por alternativas de valor similar, sin que ello genere derecho a una compensación.

Circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor): incluyen, entre otras, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, caída de ceniza volcánica, huelgas, bloqueos de rutas, epidemias, órdenes gubernamentales, cierres de parques o fronteras y cancelaciones de vuelos. En estos casos, Say Hueque no será responsable. Antes de la salida, Say Hueque ofrecerá alternativas o reembolsará los importes que nuestros proveedores nos reintegren. Durante el viaje, cualquier gasto adicional (alojamiento, comidas o transporte) estará a cargo del/de los viajero/s.

Modificaciones importantes: si Say Hueque realiza una modificación importante antes de la salida por motivos que estén bajo nuestro control, el/los viajero/s podrá/n aceptarla, elegir otro viaje o cancelar y recibir el reembolso de los importes abonados por los servicios afectados. Los cambios en los horarios de los vuelos, las aerolíneas o el reemplazo de un hotel por otro de categoría equivalente no se consideran modificaciones importantes.

• Documentación: el/los viajero/s debe/n contar con un pasaporte válido y con todas las visas, tasas de ingreso y vacunas que se requieran. Los nombres incluidos en la reserva deben coincidir exactamente con los del pasaporte. Say Hueque no será responsable si se le deniega el embarque o el ingreso al destino al/a los viajero/s.
• Salud: al momento de realizar la reserva, informanos sobre cualquier enfermedad, discapacidad, embarazo o condición médica, y llevá tus propios medicamentos. Si no lo hacés, Say Hueque podrá excluir al/a los viajero/s del viaje o de alguna actividad, sin derecho a reembolso de los importes abonados. Algunas actividades requieren una buena condición física.
• Seguro de viaje: Say Hueque recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje completo que cubra cancelaciones, gastos médicos, evacuación y equipaje. Si el/los viajero/s viaja/n sin seguro, deberá/n firmar una exención de responsabilidad por falta de cobertura y asumir los gastos médicos, de rescate o evacuación que pudieran surgir.
• Pertenencias: el equipaje y los objetos personales del/de los viajero/s quedan bajo su propia responsabilidad en todo momento.
• Conducta: el/los viajero/s debe/n seguir las instrucciones del guía y respetar las leyes locales. Si su conducta pone en riesgo al grupo o a sí mismo/s, Say Hueque podrá excluirlo/s del viaje sin derecho a reembolso. En ese caso, el/los viajero/s deberá/n asumir los gastos de su regreso.

Say Hueque se compromete a garantizar que el viaje del/de los viajero/s se preste según lo descrito en el itinerario final y con un nivel de calidad razonable. Say Hueque actúa como intermediario de proveedores independientes, por lo que no será responsable de lesiones, enfermedades, pérdidas, daños, demoras o costos adicionales ocasionados por los proveedores, las aerolíneas, las autoridades, fenómenos naturales o las acciones del/de los propio/s viajero/s.

• Vuelos: las aerolíneas pueden modificar sus horarios en cualquier momento. Say Hueque no será responsable de demoras, cancelaciones, conexiones perdidas ni de los servicios que no puedan utilizarse como consecuencia de estas situaciones.
• Hoteles: las categorías por estrellas pueden variar según la región. Si un hotel no está disponible, Say Hueque podrá reemplazarlo por otro de categoría similar.
• Límite de responsabilidad: nuestra responsabilidad total se limita al importe que el/los viajero/s haya/n abonado por el servicio afectado. Say Hueque no será responsable en ningún caso por pérdidas indirectas ni por la pérdida del disfrute del viaje.
• Fotografías y descripciones: las imágenes y descripciones incluidas en nuestros materiales son meramente ilustrativas.

• Reclamos: informá de inmediato a tu guía o a nuestro equipo local para que Say Hueque pueda resolver el problema en el momento. Si no se soluciona, escribinos dentro de los 28 días posteriores a la finalización del viaje. Si el/los viajero/s no informa/n el problema durante el viaje, su derecho a recibir una compensación podrá perderse o verse reducido.
• Si el/los viajero/s experimenta/n algún inconveniente durante el viaje, deberá/n notificarlo a su guía, representante local o a Say Hueque lo antes posible, para que tengamos una oportunidad razonable de investigar la situación y, cuando sea posible, resolverla durante el viaje.
• Si el inconveniente no puede resolverse durante el viaje, cualquier reclamo formal deberá presentarse por escrito dentro de los 28 días posteriores a la finalización del viaje.
• Fotografías: Say Hueque podrá utilizar fotografías y comentarios del viaje con fines de marketing, salvo que el/los viajero/s nos comunique/n por escrito, antes de la salida, que no desea/n que lo hagamos.
• Legislación aplicable: estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de Buenos Aires.
• Si alguna cláusula se considera inválida, las demás conservarán su plena vigencia. Say Hueque podrá actualizar estos términos; se aplicará la versión vigente al momento de realizar la reserva.