Say Hueque – Allgemeine Geschäftsbedingungen für Gruppenreisen

(für Gruppen ab 8 Reisenden)

Diese Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für Buchungen ab 8 Reisenden („Gruppe”). Sie bilden den Vertrag zwischen den Reisenden und der Say Hueque Patagonia S.R.L. („Say Hueque”, „wir”), einer offiziell zugelassenen argentinischen Reiseagentur (Lizenz-Nr. 11320, Res. 1118/08) mit Sitz in Thames 2062, Palermo, Buenos Aires.

Für Buchungen bis 7 Reisende gelten nicht diese Bedingungen, sondern unsere regulären AGB unter sayhueque.com/terms-conditions.

„Reisende” bezeichnet die buchende Person sowie alle in der Buchung namentlich aufgeführten Teilnehmer. „Leistungsträger” [GLOSSARY NOTE: “Suppliers” → „Leistungsträger”, der etablierte Begriff im deutschen Reiserecht] sind die Hotels, Lodges, Fluggesellschaften, Reedereien, Guides und sonstigen Unternehmen, die die von uns für die Reisenden gebuchten Leistungen erbringen.

Mit Zahlung der Anzahlung erkennen die Reisenden diese Geschäftsbedingungen an. Wenn Sie für andere Personen buchen, bestätigen Sie, dass Sie dazu berechtigt sind und dass auch diese Personen die Bedingungen anerkennen. Für die Reise gelten außerdem die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Leistungsträger.

[GLOSSARY NOTE: “Authorized Travel Agency” steht im Glossar als „Offizielle Reiseagentur” (Footer). Im rechtlichen Kontext habe ich „offiziell zugelassene Reiseagentur” gewählt, weil das die behördliche Zulassung präziser wiedergibt.]

Ihre Buchung ist bestätigt, sobald Ihre Anzahlung bei uns eingegangen ist.

Bei Gruppen ist die Restzahlung 90 Tage vor Abreise fällig, weil die meisten Hotels und Leistungsträger Gruppenbuchungen bis zu diesem Zeitpunkt bezahlt haben möchten.

• Flüge: Flugtickets sind bei Buchung vollständig zu bezahlen. Bei einer späteren Buchung kann sich der Flugpreis ändern.
• Frühere Zahlungsfristen: Verlangt ein Hotel, eine Reederei oder ein anderer Leistungsträger die Zahlung zu einem früheren Zeitpunkt, teilen wir Ihnen dies bei der Buchungsbestätigung mit. In diesem Fall gilt die frühere Frist.
• Zahlungsverzug: Geht eine Zahlung nicht fristgerecht bei uns ein, kann Say Hueque die Buchung als von den Reisenden storniert betrachten und die Stornogebühren gemäß Abschnitt 3 berechnen.
• Zahlungsweise: Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung oder Kreditkarte. Sämtliche Bank-, Überweisungs-, Währungsumrechnungs- und Kreditkartengebühren tragen die Reisenden.
• Preise: Alle Preise verstehen sich in US-Dollar pro Person und basieren auf den angebotenen Zimmern sowie der im Angebot zugrunde gelegten Teilnehmerzahl. Treten Reisende von der Buchung zurück, kann sich der Preis pro Person erhöhen. Preisänderungen sind außerdem möglich, wenn Steuern, Parkgebühren, Treibstoffkosten oder Tarife der Leistungsträger steigen, bevor Sie den Gesamtbetrag fristgerecht bezahlt haben.
• Nicht im Preis enthalten (sofern in Ihrem Reiseverlauf oder Angebot nicht ausdrücklich anders angegeben): Flüge, Flughafen- und Parkgebühren, Visa, Reiseversicherung, Trinkgelder, Getränke, optionale Aktivitäten und persönliche Ausgaben.

Stornierungen müssen uns schriftlich mitgeteilt werden. Die Höhe der Stornogebühr richtet sich danach, wie viele Tage vor Abreise Ihre Mitteilung bei uns eingeht, und wird als Prozentsatz des Gesamtreisepreises pro Person berechnet.

Bitte beachten Sie:

• Sehen die Stornobedingungen eines Leistungsträgers höhere Gebühren vor als die oben genannten, gilt die jeweils höhere Stornogebühr.
• Flugtickets sind nach ihrer Ausstellung nicht erstattungsfähig, sofern die geltenden Tarifbedingungen nichts anderes vorsehen.
• Für Weihnachten, Silvester und andere besondere Reisezeiten gelten eigene, strengere Stornobedingungen. Say Hueque informiert Sie gegebenenfalls darüber.
• Wenn einzelne Reisende stornieren, können sich die Kosten für die übrigen Teilnehmer erhöhen (z. B. durch Einzelzimmerzuschläge oder einen höheren Preis pro Person).
• Für nicht in Anspruch genommene Leistungen, verspätete Anreise, verpasste Leistungen sowie für Reisen, die von den Reisenden freiwillig verkürzt oder abgebrochen werden, erfolgt keine Rückerstattung.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen abzüglich etwaiger Bank-, Überweisungs- oder Bearbeitungsgebühren ausgezahlt.

Für einige Leistungen gelten eigene Geschäftsbedingungen, zum Beispiel für Boutique-Lodges und estancias, All-inclusive-Programme oder Reisen mit festen Abreiseterminen, Expeditionen sowie Kreuzfahrten (auch in Patagonien und in der Antarktis). Um welche Leistungen es sich handelt, teilen wir Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Reise mit.

Für diese Leistungen gilt stets die strengere Regelung, also die höhere Anzahlung, die frühere Zahlungsfrist und die höhere Stornogebühr, unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Geschäftsbedingungen oder aus denen des Leistungsträgers ergibt. Beträge, die der Leistungsträger nicht erstattet, können auch den Reisenden nicht erstattet werden.

Änderungswünsche müssen von der buchenden Person schriftlich mitgeteilt werden. Wir helfen gerne weiter, können die Verfügbarkeit jedoch nicht garantieren. Mehrkosten, die uns oder unseren Leistungsträgern entstehen, tragen die Reisenden. Nach Ausstellung der Voucher berechnen wir zusätzlich 40 USD pro Änderung. Eine Verringerung der Teilnehmerzahl, weniger Übernachtungen oder neue Reisedaten gelten als Teilstornierung (siehe Abschnitt 3).

Bei Say Hueque setzen wir alles daran, jede Reise wie geplant durchzuführen, doch manchmal machen die Bedingungen vor Ort Änderungen notwendig. Wir behalten uns vor, Leistungen, Hotels oder Reiseverläufe zu ändern und durch gleichwertige Alternativen zu ersetzen. Ein Anspruch auf Entschädigung besteht in diesem Fall nicht.

Höhere Gewalt: Dazu zählen Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs wie schlechtes Wetter, Naturkatastrophen, Vulkanasche, Streiks, Straßenblockaden, Epidemien, behördliche Anordnungen, Park- oder Grenzschließungen sowie Flugausfälle. In diesen Fällen übernimmt Say Hueque keine Haftung. Vor Reiseantritt bieten wir Ihnen Alternativen an oder erstatten Ihnen die Beträge, die unsere Leistungsträger uns zurückerstatten. Während der Reise anfallende Mehrkosten (z. B. für Hotels, Verpflegung oder Transport) tragen Sie selbst.

Wesentliche Änderungen: Nimmt Say Hueque vor Reiseantritt aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, eine wesentliche Änderung vor, können die Reisenden die Änderung annehmen, eine andere Reise wählen oder stornieren und den für die betroffenen Leistungen gezahlten Betrag zurückerhalten. Geänderte Flugzeiten, ein Wechsel der Fluggesellschaft oder ein gleichwertiges Ersatzhotel gelten nicht als wesentliche Änderungen.

• Reisedokumente: Die Reisenden benötigen einen gültigen Reisepass sowie alle erforderlichen Visa, Einreisegebühren und Impfungen. Die Namen in der Buchung müssen exakt mit den Angaben im Reisepass übereinstimmen. Wird Reisenden die Beförderung oder die Einreise verweigert, übernimmt Say Hueque dafür keine Verantwortung.
• Gesundheit: Bitte informieren Sie uns bei der Buchung über Erkrankungen, Behinderungen, eine Schwangerschaft oder sonstige gesundheitliche Einschränkungen und nehmen Sie Ihre eigenen Medikamente mit. Andernfalls kann Say Hueque Reisende von der Reise oder einzelnen Aktivitäten ausschließen; bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall nicht erstattet. Für einige Aktivitäten ist eine gute körperliche Verfassung erforderlich.
• Reiseversicherung: Wir empfehlen dringend eine umfassende Reiseversicherung, die Reiserücktritt, Krankheitskosten, Rücktransport und Gepäck abdeckt. Reisen Sie ohne entsprechende Versicherung, unterzeichnen Sie unsere Verzichtserklärung und tragen sämtliche Kosten für medizinische Behandlung, Rettung oder Rücktransport selbst.
• Persönliche Gegenstände: Gepäck und persönliche Gegenstände der Reisenden befinden sich jederzeit auf eigenes Risiko.
• Verhalten: Bitte folgen Sie den Anweisungen Ihres Guides bzw. Ihrer Reiseleitung und halten Sie sich an die örtlichen Gesetze. Gefährden Reisende durch ihr Verhalten die Gruppe oder sich selbst, kann Say Hueque sie ohne Rückerstattung von der Reise ausschließen. Die Kosten für die Heimreise tragen die Reisenden in diesem Fall selbst.

Say Hueque sorgt dafür, dass Ihre Reise wie im endgültigen Reiseverlauf beschrieben und in angemessener Qualität durchgeführt wird. Da Say Hueque als Vermittler für unabhängige Leistungsträger tätig ist, haften wir nicht für Verletzungen, Erkrankungen, Verluste, Schäden, Verspätungen oder Mehrkosten, die durch Leistungsträger, Fluggesellschaften, Behörden, Naturereignisse oder das eigene Handeln der Reisenden verursacht werden.

• Flüge: Fluggesellschaften können ihre Flugpläne jederzeit ändern. Say Hueque haftet nicht für Verspätungen, Flugausfälle oder verpasste Anschlussflüge und auch nicht für Leistungen, die dadurch versäumt werden.
• Hotels: Die Sterneklassifizierung ist je nach Region unterschiedlich. Ist ein Hotel nicht verfügbar, kann Say Hueque es durch ein Hotel gleicher Kategorie ersetzen.
• Haftungsbegrenzung: Unsere Haftung ist insgesamt auf den Betrag begrenzt, den die Reisenden uns für die betroffene Leistung gezahlt haben. Für mittelbare Schäden oder entgangene Urlaubsfreude haftet Say Hueque in keinem Fall.
• Fotos und Beschreibungen in unseren Unterlagen dienen ausschließlich der Veranschaulichung.

• Beschwerden: Sollte während der Reise ein Problem auftreten, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Guide, Ihre Reiseleitung, unsere Ansprechpartner vor Ort oder direkt an Say Hueque. So haben wir die Möglichkeit, die Angelegenheit zu prüfen und nach Möglichkeit noch während der Reise zu lösen. Lässt sich das Problem vor Ort nicht beheben, reichen Sie Ihre Beschwerde bitte innerhalb von 28 Tagen nach Reiseende schriftlich bei uns ein. Wird ein Mangel nicht bereits während der Reise gemeldet, können Ansprüche auf Entschädigung ganz oder teilweise entfallen.
• Fotos: Say Hueque darf Fotos und Kommentare von Ihrer Reise für Marketingzwecke verwenden, sofern Sie uns nicht vor Abreise schriftlich mitteilen, dass Sie damit nicht einverstanden sind.
• Anwendbares Recht: Diese Geschäftsbedingungen unterliegen argentinischem Recht. Für sämtliche Streitigkeiten sind die Gerichte der Stadt Buenos Aires zuständig.
• Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Say Hueque kann diese Geschäftsbedingungen aktualisieren; maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung gültige Fassung.