Allgemeine Geschäftsbedingungen

Last Updated: 2026

Eine Buchung gilt als angenommen und verbindlich, sobald die Anzahlung des Kunden bei Say Hueque eingegangen ist. Ab diesem Zeitpunkt kommt ein verbindlicher Vertrag zwischen Say Hueque und dem Kunden zustande. Mit der Übermittlung der Anzahlung und der persönlichen Daten erkennen die Kunden unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Der Vertrag wird zwischen Say Hueque und dem Kunden geschlossen, wobei als Kunde alle im Buchungsformular namentlich aufgeführten Personen gelten. Die Person, die das Buchungsformular unterzeichnet, sichert zu, im Namen aller darin aufgeführten Personen uneingeschränkt vertretungsberechtigt zu sein, und bestätigt, dass alle diese Personen die vorliegenden Bedingungen kennen und anerkennen.

Um eine Buchung bei Say Hueque zu sichern, ist eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Gesamtbetrags zu leisten. Der Restbetrag muss spätestens 45 Tage vor Abreise bei Say Hueque eingegangen sein. Wird der Restbetrag nicht fristgerecht bezahlt, betrachtet Say Hueque die Buchung als vom Kunden storniert. Bei Buchungen, die weniger als 45 Tage vor Abreise erfolgen, ist der Gesamtbetrag sofort fällig. Die Zahlung erfolgt entweder per Überweisung des gesamten Rechnungsbetrags auf eines unserer Konten oder per Kreditkarte. Sämtliche Überweisungsgebühren sowie Kreditkartenzuschläge trägt der Kunde.

Mit Leistung der Anzahlung bestätigt der Kunde die in der endgültigen Buchungsbestätigung aufgeführten Leistungen zu dem im Angebot festgelegten Preis. Der Gesamtpreis kann sich bei fehlender Verfügbarkeit, gewünschten Upgrades oder sonstigen Änderungen der ursprünglichen Buchung erhöhen oder verringern. Bitte beachten Sie, dass unsere Preisgestaltung auf vertraulichen Vereinbarungen mit unseren langjährigen Partnerhotels und Leistungsträgern beruht. Aus diesem Grund können wir keine Aufschlüsselung nach einzelnen Leistungen vornehmen.

Wichtig: Wenn Sie die Option „Jetzt buchen” [GLOSSARY NOTE: „Book Now” → „Jetzt buchen”. Bitte an die tatsächliche Beschriftung des Buttons auf der deutschen Website anpassen] mit Sofortzahlung wählen und Ihre Reise innerhalb der nächsten 30 Tage beginnt, können die Leistungen zwar angefragt, aber nicht garantiert werden. Das gilt besonders in der Hauptreisezeit, etwa an Weihnachten, Silvester, Karneval oder Ostern, sowie für stark nachgefragte Reiseziele.

Damit Ihre Reise perfekt organisiert ist und reibungslos verläuft, empfehlen wir Ihnen, die Verfügbarkeit vor Abschluss der Buchung mit Ihrem Reiseberater abzustimmen. So können wir gegebenenfalls Anpassungen vornehmen und Ihnen das bestmögliche Reiseerlebnis bieten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Sofortzahlung nur für Landleistungen gilt. Flüge müssen direkt über Ihren zuständigen Reisespezialisten reserviert und vollständig bezahlt werden.

Änderungen der ursprünglichen Buchung müssen von der Person bestätigt werden, die das Buchungsformular unterzeichnet hat. Sämtliche Kosten und Gebühren, die uns oder unseren Leistungsträgern durch die Änderung entstehen oder von diesen erhoben werden, werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Wir bemühen uns nach Kräften, Änderungs- und Zusatzwünsche zu berücksichtigen, können deren Verfügbarkeit jedoch nicht garantieren.

Der Kunde kann die Buchung jederzeit stornieren, sofern die Stornierung Say Hueque schriftlich mitgeteilt wird. Die Stornogebühren werden gemäß der nachstehenden Übersicht berechnet, maßgeblich ist der Tag, an dem die schriftliche Mitteilung bei Say Hueque eingeht. Zusätzlich zu den unten aufgeführten Gebühren berechnen Fluggesellschaften Stornogebühren in Höhe von 100 %.

Wird ein Teil einer Buchung storniert, können für die verbleibenden Reisenden zusätzliche Kosten anfallen (z. B. Zuschläge für Unterbelegung oder Einzelzimmerzuschläge).

Bitte beachten Sie, dass für Weihnachten, Silvester und besondere Reisezeiten abweichende Stornobedingungen gelten.

Für private, maßgeschneiderte Reisen geschlossener Gruppen (ab 8 Reisenden) gelten gesonderte AGB für Gruppenreisen.

Say Hueque bemüht sich nach besten Kräften, alle Reisen wie ausgeschrieben durchzuführen. Mit Abschluss dieses Vertrags erkennt der Kunde jedoch an, dass es aufgrund der jeweiligen Bedingungen vor Ort notwendig oder ratsam sein kann, den Reiseverlauf oder einzelne Reiseinhalte zu ändern. Say Hueque behält sich das Recht vor, jederzeit Einrichtungen, Leistungen oder Preise (einschließlich Flügen, Unterkünften oder sonstiger Arrangements) zu stornieren oder zu ändern und durch gleichwertige Alternativen zu ersetzen, ohne dass hieraus ein Anspruch auf Entschädigung entsteht. Für entgangene Urlaubsfreude infolge solcher Änderungen übernimmt Say Hueque keine Haftung.

Ist uns eine wesentliche Änderung bereits bekannt, wird der Kunde bei der Buchung darüber informiert. Wird eine wesentliche Änderung erst nach der Buchung erforderlich, informiert Say Hueque die Kunden so bald wie möglich. Bei einer wesentlichen Änderung kann der Kunde wählen, ob er die geänderten Arrangements annimmt, eine andere verfügbare Reise bucht oder die Reise storniert und den Betrag für die betroffenen Leistungen zurückerhält. Dies gilt nur, sofern die wesentliche Änderung nicht auf höhere Gewalt zurückzuführen ist.

Als höhere Gewalt gelten Krieg, drohender Krieg, Unruhen, zivile Auseinandersetzungen, Arbeitskämpfe, terroristische Aktivitäten, Natur- oder Nuklearkatastrophen, Brände oder widrige Wetterbedingungen, technische Probleme oder Wartungsarbeiten an Transportmitteln, Änderungen infolge von Flugstreichungen oder Flugplanänderungen durch eine Fluggesellschaft, der Wechsel der Fluggesellschaft oder des Flugzeugtyps sowie sonstige vergleichbare Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs von Say Hueque liegen. Say Hueque haftet nicht für Kosten, die durch eine außerhalb seines Einflussbereichs liegende Änderung der Abfahrtszeit oder des Abreisedatums einer Reise, eines Flugs oder eines anderen Transportmittels entstehen.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, für die gesamte Reisedauer über einen gültigen Reisepass sowie alle erforderlichen Visa, Impfungen und vorbeugenden Medikamente zu verfügen. Informationen zu diesen oder damit zusammenhängenden Themen erteilt Say Hueque nach bestem Wissen, jedoch ohne Gewähr.

Wer an einer Krankheit oder Behinderung leidet oder sich wegen einer körperlichen oder gesundheitlichen Beschwerde in Behandlung befindet, muss die Art dieser Beschwerde bei der Buchung wahrheitsgemäß angeben und selbst für Medikamente oder sonstige Behandlungen sorgen, die während der Reise erforderlich sein könnten. Werden solche Angaben unterlassen, stellt dies einen Verstoß gegen diese Buchungsbedingungen dar und führt zum Ausschluss der betreffenden Person von der Reise. In diesem Fall verfallen sämtliche bereits geleisteten Zahlungen.

Say Hueque bietet keine Reiseversicherungen an, und die auf www.sayhueque.com veröffentlichten Preise enthalten keine Reiseversicherung. Wir empfehlen Ihnen jedoch, eine Reiseversicherung bei einem seriösen Versicherungsunternehmen abzuschließen.

Hat der Kunde Grund zur Beanstandung einer Reiseleistung, muss er dies unverzüglich der Reiseleitung oder einem anderen Vertreter von Say Hueque mitteilen, damit diese sich nach besten Kräften um Abhilfe bemühen können. Nur wenn Say Hueque von einem Problem erfährt, besteht die Möglichkeit, es zu beheben. Wird eine Beanstandung nicht bereits vor Ort vorgebracht, entfällt der Anspruch des Kunden auf Entschädigung durch Say Hueque oder wird zumindest gemindert. Kann das Problem vor Ort nicht gelöst werden, ist die Beschwerde innerhalb von 28 Tagen nach Reiseende schriftlich bei Say Hueque einzureichen.

Say Hueque bemüht sich nach besten Kräften sicherzustellen, dass alle Flugpreise zum Zeitpunkt des Angebots korrekt sind. Die Fluggesellschaften behalten sich jedoch das Recht vor, Tarife ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zurückzuziehen. Mit Leistung einer Anzahlung auf einen Flug wird zwar die Reservierung für Sie gesichert, nicht aber der Tarif. Der Tarif ist erst garantiert, wenn die Flugbuchung vollständig bezahlt und das Ticket ausgestellt wurde. Flugbuchungen sind nicht übertragbar.

Die von Say Hueque angegebenen Flugzeiten dienen lediglich der Orientierung und können sich ändern. Die aktuellen Flugzeiten sind auf den Tickets angegeben. Der Kunde muss die Tickets unmittelbar nach Erhalt der aktuellen Flugzeiten sorgfältig prüfen. Bei Flugänderungen bemüht sich Say Hueque, den Kunden so schnell wie möglich zu informieren. Auch Angaben zu den Fluggesellschaften können sich ändern. Solche Änderungen stellen keine wesentliche Änderung der Reiseleistungen dar und berechtigen daher nicht zu einer kostenfreien Stornierung; es gelten die üblichen Stornogebühren.

Say Hueque haftet nicht für Flugverspätungen, unabhängig davon, ob diese durch widrige Wetterbedingungen, Maßnahmen der Flugsicherung, Flughafenbehörden oder (lokaler) Regierungen, Flugplanänderungen durch die Fluggesellschaft, technische Defekte, Streiks, Arbeitskämpfe oder sonstige Gründe verursacht werden.

Say Hueque übernimmt die Verantwortung dafür, dass die vom Kunden gebuchte Reise so durchgeführt wird, wie es in der endgültigen Fassung des Reiseprogramms beschrieben ist, die der Kunde bei Ankunft erhält, und dass die Leistungen einem angemessenen Standard entsprechen. Say Hueque handelt ausschließlich als Vermittler und haftet, auch bei Anwendung aller gebotenen Sorgfalt, nicht für Verletzungen, Krankheiten, Schäden, Verluste, Mehrkosten, unvorhergesehene Verspätungen oder sonstige Unregelmäßigkeiten. Dies gilt sowohl für Folgen vorsätzlicher oder fahrlässiger Handlungen oder Unterlassungen der Unternehmen oder Personen, die Beförderung, Unterkunft oder sonstige mit der Durchführung der Reise verbundene Leistungen erbringen, als auch für Folgen von Naturkatastrophen, sozialen Unruhen oder sonstigen Ursachen.

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